Política de Envios e Entregas
A RATATUI disponibiliza várias modalidades de envio que podem ou não ter um custo associado, dependendo das características da encomenda como são exemplo o peso, valor e a região de destino.
Os custos de envio são apresentados no ato de registo de uma encomenda em loja, tendo em conta as seguintes características:
- Região de destino;
- Peso e/ou valor da encomenda;
- Método de envio escolhido;
A RATATUI não efetua envios de encomendas para outros países.
Como é processado o envio da encomenda
Após o cliente concluir a sua encomenda, irá receber um email com os dados para pagamento. Assim que o pagamento for recebido, a encomenda é processada para ser expedida. A expedição de uma encomenda será feita tendo em conta o método de envio escolhido pelo cliente no registo da encomenda e somente após validação do pagamento.
No processo de encomenda o cliente escolhe qual o método de envio que pretende, entre as opções “Levantamento em loja” e “Envio por transportadora”. A RATATUI reserva-se no direito de efetuar entregas de encomendas da loja online através da sua equipa de distribuição, sempre que possível, sem que daí decorra prejuízo para o cliente.
O prazo de entrega previsto é de 48 a 72 horas para encomendas expedidas para Portugal Continental. Encomendas enviadas para as Ilhas (Madeira e Açores) o período de entrega pode aumentar, entre 3 a 8 dias úteis.
Após a expedição da encomenda do nosso armazém o cliente é responsável pela receção da mesma na morada indicada no processo de compra. Caso, após duas tentativas de entrega sem sucesso, o cliente não receba a encomenda, a RATATUI reserva-se no direito de recolher a mesma, perdendo o cliente o direito à devolução do valor da mesma.
Em casos pontuais, as encomendas podem sofrer um atraso devido a rutura de stock. Em épocas de promoções ou descontos, os prazos de entrega podem sofrer atrasos.
Levantamento em loja
Na escolha do método de envio “Levantamento em loja”, não será cobrado qualquer valor de portes. A encomenda é levantada nas instalações da loja física RATATUI na morada Estrada Nacional 109, Nº 289 Fração A Ponte da Pedra 2415-180 Regueira de Pontes, Leiria.
O cliente recebe a sua ordem de levantamento da encomenda através de mensagem de texto para o seu contacto telefónico ou em alternativa, através do email que indicou na sua encomenda. A encomenda só pode ser levantada após o envio da ordem de levantamento e devem ser cumpridos os horários para o levantamento indicados. Para levantamento da encomenda o cliente deve apresentar a ordem de levantamento.
A encomenda fica disponível para levantamento durante 72 horas após o envio da ordem de levantamento. Caso a encomenda não seja levantada durante esse período, a RATATUI reserva-se no direito de recolher a mesma, perdendo o cliente o direito à devolução do valor da encomenda.
Envios via Transportadora
Na escolha do método de envio via Transportadora, as encomendas são enviadas através da transportadora contratada pela RATATUI para o efeito. O valor dos portes a cobrar dependem do valor da encomenda, do peso da mesma e do local de envio (Portugal Continental ou Ilhas). O valor dos portes a cobrar podem ser consultados na tabela abaixo.
O preçário apresentado na tabela abaixo aplica-se no serviço “Envio via Transportadora”, em que a entrega é feita no prazo de 48 a 72 horas após a expedição da encomenda. Os preços indicados nesta tabela já incluem IVA à taxa legal em vigor.
Encomendas, com morada de envio para Portugal Continental, de valor igual ou superior a 50,00€ (valor com IVA já incluído) usufruem de portes gratuitos.
| Peso | Portugal Continental | Ilhas (Madeira e Açores) |
| Até 2kg | 6,00€ | 10,00€ |
| De 2 a 5kg | 7,50€ | 12,50€ |
| De 5 a 10kg | 8,50€ | 14,50€ |
| De 10 a 15kg | 10,00€ | 16,50€ |
| De 15 a 20kg | 11,50€ | 19,00€ |
| De 20 a 30kg | 16,00€ | 26,50€ |
| Acima de 30kg | 20,00€ | 33,00€ |